Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos del producto

Si al recibir tu pedido decides que no era lo que esperabas, cuentas con un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco esté sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria y se suma a los derechos que la legislación hondureña reconoce al consumidor.

2. Tus derechos como consumidor

Además de nuestra garantía voluntaria, en Honduras tus compras están amparadas por la Ley de Protección al Consumidor (Decreto No. 24-2008), cuyo cumplimiento supervisa la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de la Secretaría de Desarrollo Económico. Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos al correo atencion@urodoc.lat indicando tu nombre, número de pedido y la dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con el sello de seguridad alterado, fecha de caducidad muy próxima al límite, lote ilegible o cualquier señal de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@urodoc.lat o por WhatsApp al +504 9012 7840 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y, si corresponde, fotos del frasco.
2. Validación: nuestro equipo de atención revisa la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos contigo el retiro del producto a través de la mensajería o, si prefieres enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, revisamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados en canales no autorizados (marketplaces como Mercado Libre o Amazon, tiendas en línea no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días de la garantía de satisfacción.
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido después de la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando la devolución se solicite sin una causa atribuible a nosotros, los costos del envío de retorno pueden correr por cuenta del consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno los cubrimos íntegramente nosotros.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no te resulta satisfactoria, puedes presentar una queja formal ante la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de Honduras o, en su caso, acudir a los tribunales competentes conforme a la Ley de Protección al Consumidor (Decreto No. 24-2008).

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo suele tardar entre 10 y 18 días hábiles, según el estado del producto y la modalidad de retorno elegida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

¿Aún no has hecho tu pedido y tienes dudas sobre el producto? Vuelve al sitio oficial para revisar la composición, los ingredientes, las opiniones de clientes verificados y la promoción vigente.